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功能简介

访客实时监测
一旦访问者登录网站,系统会立即提示有新的访问者光临,仿佛为您的网站安装了一个监测雷达,使您不会错过任何一位潜在客户;能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息。

访客识别
能识别访客来自哪个友情链接或广告链接;并可以知道访客的IP信息。访客进入网站后,浏览了哪些页面,当前在哪个页面上浏览。

主动邀请访客进行在线沟通
能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信,得到了访客的众多信息后,网站在线客服人员根据判断,是否需要去邀请该访客。打破传统守株待兔的销售模式,立即主动与对方进行洽谈,帮助客户深入了解您的企业和产品,同时获取对方的采购意向、联系方式等信息。

聊天记录
根据IP信息记录访客客户号,可以查询、浏览或统计分析,作为一套稳定的客户档案。管理人员可以随时查看客户与客服之间的聊天记录,了解每个员工的工作状况、客户满意度等,及时发现销售过程中出现的问题,提高工作效率和客户的满意的等。

离线留言
不在线时记录用户留言,不错过每一个客户,并记录留言客户来源信息。

常用语设置
网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容,在与访客服务过程中,会有一些服务对话经常使用,网站在线客服人员可以为这些服务用语与常用操作可以进行预先设置,这样可以不必要每次进行重复输入以节省响应时间。
 
自动应答
客服人员不在线时同样可以回答客户问题,客户进入对话页面可以选择客服助手,无需人工干预,并支持图片,链接的插入。
 
多席位管理
无限量工号(免费版仅支持2个工号),支持多人同时在线,再大的咨询量也不成问题,根据线路繁忙程度自动分配工号,即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员; 网站客服之间可灵活转接客户咨询,聊天记录同步转出,便于不同专业的客服人员解答不同的问题。
 
指定客服
相关咨询,进入相关部门,实现准确咨询。支持将客服工号编组,并命名,例如:售前客服、售后客服、技术咨询等。方便客户根据需求指定客服进行咨询。
 
文件传送
在对话过程中,后台客服人员可以向访客传送各类文件。
 
访客无需插件
访客端采用纯网页方式聊天技术,访客无需安装任何的插件或软件,这样极大扩展了服务对象,同时让服务有很大的使用体验。
 
领先技术
高度优化的软件内核、分布式服务器架构、稳定成熟的代码,让您使用高枕无忧;足不出户,就可联系四海访客;相对于传统电话销售,成本低、效率高!